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Informations générales sur le S.A.V.

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>> Accéder au formulaire de contact du Service après-vente <<

Mission

La mission de notre Service après-vente consiste à écouter attentivement chaque client pour lui offrir un service qui en fera un client satisfait, la satisfaction de la clientèle étant l'une de nos priorités.

Notre Service après-vente est constitué à la fois d'un centre téléphonique intégré à l'entreprise et d'une équipe technique compétente, ces deux groupes travaillant conjointement pour apporter la meilleure solution possible à chaque situation.

Que m'offre le Service après-vente ?

Le Service après-vente vous offre tous ces services...

  • Gestion de la garantie de vos produits en cas de problème et remplacement du produit si nécessaire.
  • Assistance pour vous proposer le produit le plus adapté à vos besoins, ainsi que des conseils sur l'utilisation et l'entretien de vos produits.
  • La possibilité d'acheter des pièces de rechange si votre produit n'est plus sous garantie.
  • Assistance pour acheter vos pièces de rechange sur notre boutique en ligne.
  • Et bien plus !

Comment contacter le Service après-vente ?

Pour bénéficier du Service après-vente de Kokido, vous avez plusieurs options :

  • Par internet. Vous trouverez sur ce site internet un ensemble de conseils pour mieux vous aider à choisir et à entretenir vos produits, un formulaire de contact pour vous mettre rapidement en contact avec le Service après-vente et enfin une boutique en ligne pour acheter directement les pièces de rechange dont vous avez besoin.
  • Par téléphone. Vous pouvez appeler le (+34) 902 351 045 où vous serez mis en contact avec une personne de l'équipe après-vente qui vous guidera dans la résolution de votre problème.

Combien coûte le Service après-vente ?

Le coût de la réparation dépend du type de réparation et de la garantie du produit :

  • Mon produit est encore sous garantie. Dans ce cas, Kokido s'occupe de réparer gratuitement votre produit si les conditions suivantes sont remplies :
    • Votre produit est encore sous garantie (voir les périodes de garantie) et vous possédez une preuve valide de la date d'achat du produit (ticket de caisse).
    • Le dysfonctionnement du produit n'est pas dû à une mauvaise utilisation ou manipulation de celui-ci.
  • Mon produit n'est plus sous garantie. Dans ce cas, Kokido vous offre la possibilité d'acheter les pièces de rechange nécessaire en passant par sa boutique en ligne ou en contactant par téléphone le Service après-vente.